Online herdenking en rouwsites vergeleken
Geplaatst door Rob van Beek op 26 aug 2009 om 16:32 uur
Mag je geld vragen voor het online herdenken van mensen? En wie bepaalt of er een register wordt aangelegd voor een overledene?
Na de moord op Robby van der Leeden, tijdens het dancefeest in Hoek van Holland, verschenen snel meerdere condoleance registers online. Niet opgezet door de familie van Robby, maar door de sites zelf, die daarmee hun bestaansrecht stevig ter discussie stelden.Netwerk besteedde er gisteren aandacht aan door in gesprek te gaan met de eigenaar van Condoleanceregister.com. In essentie ging het om de vraag "Hoe kun je commercie verenigen met de dood?" en "Aan wie is het nu om te herdenken?". Ik houd het voor nu bij het bekijken van de commerciële en visuele proposities van verschillende sites die mensen de gelegenheid bieden om te herdenken en te rouwen.
Alle sites geef ik ook een score voor commercie en uiterlijk, van 0 tot 10. Eerst 4 Nederlandse sites en als laatste een nieuwe Amerikaanse.
Condoleance.nl
Commerciële rating: 6
Visuele rating: 5
Commercie: Het bezoek varieert tussen 10.000 en 400.000 unieke bezoekers per dag. Gezien het feit dat de eigenaar BV Uitvaart.Com verschillende achterliggende commerciële sites beheert, is dit commercieel heel interessant. De relevantie van de bezoekers is relatief hoog, want veel mensen zijn op het bezoekmoment gevoelig voor het regelen van zaken in geval van sterfte. De banner van uitvaartverzekering.nl is maar een van de uitingen die daar mogelijk zijn. Ook de Uitvaartkaart, en GroeneUitvaart zijn eigendom van hetzelfde bedrijf. Evenals de bellijn 0800-sterfgeval. Daarnaast werkt Condoleance.nl met een aantal affiliate deals voor verschillende uitvaart gerelateerde bedrijven. Als laatste kost het hebben van een register na 2 maanden tot 30 euro per jaar.
Met in totaal 311 actuele registers, kan de omzet daaruit oplopen tot 10.000 euro per jaar. Dat kan de kosten voor hosting dekken.
Visueel: de site oogt rustig en simpel. De nadruk ligt op het onderscheid tussen condoleances voor iedereen en voor selecte groepen. Overigens wordt geen onderscheid gemaakt in de toegankelijkheid van die twee. Ondanks het commerciële karakter van de site, wordt er nog weinig gedaan met uitvaart 2.0 mogelijkheden, zoals condoleren via Twitter of Facebook.
Condoleanceregister.com
Commerciële rating: 2
Visuele rating: 6 (dankzij de Web 2.0 pogingen)
Commercie: De site groeit dit jaar uit naar meer dan 1 miljoen unieke bezoekers in dit jaar. Gemiddeld ongeveer 80.000 per maand. Eigenaar Daniel Verboeket zegt geen geld te verdienen met met de site. Alles is gratis voor de bezoeker. Dat hij zijn eigen logo van Internet Today op de site heeft staan, vind ik niet storend. Het zou me niet verbazen als er op termijn wel een betaalde component wordt toegevoegd.
Visueel: Condolenaceregister.com toont rustig en compleet. Vreemd is dat het aanmaken van een eigen register effe zoeken is, terwijl dat toch is waarom het draait. De site maakt geen onderscheid tussen publieke personen en de gewone mensen. Alles staat door elkaar. En er worden volop 2.0 faciliteiten geboden. De Twitter pagina wordt echter maar door 5 personen gevolgd. Hyves werkt iets beter met 392 leden. Daar kun je via gadgets ook condoleances plaatsen via Hyves. Er is ook een RSS voor de echte condoleance verslaafde.
Respectance.nl (zusje van Respectance.com)
Commerciële rating: 6 (de site zelf levert nog te weinig op)
Visuele rating: 7 (was een 8 geweest als ie minder kitch was)
Commercie: Met aandeelhouder TMg en een samenwerking met Dela is dit wel de koning van commerciële herdenkingssites. Niet zozeer omdat er al zoveel profielen zijn aangemaakt, maar vooral omdat ze het goed hebben weten te verkopen. De site draait inmiddels al in 10 talen en minimaal even zoveel landen. Daar ligt ook de focus van het management. Eerst markt claimen en dan kapitaliseren.
Hoe dan? Door geld te vragen voor het aanmaken van een herdenkingssite. Na drie weken proberen, betaal je 5 euro per maand of 30 euro per jaar. Dat is met name voor opslag van alle in te voeren data, zoals foto en video. Ze noemen dat sponsoren van een Tribute. Het is natuurlijk gewoon cash.
Daarnaast is het aanmaken van een memorial opgenomen in de service van Dela. Een mooie affiliate partner. De site zet vol in op abonnementen en samenwerking met een paar partners. Het aandeel van TMg bestaat tot nu toe vooral uit mediabereik en het plaatsen van een aantal volstrekt irrelevante links onderaan de pagina. De overlijdensadvertenties vanuit de site in de krant blijven nog uit. Over aantal bezoekers en betaalde memorials is niets actueels bekend.
Visueel: Je kunt zien dat Respectance van Amerikaanse komaf is. Ondanks de Facebook letter, veel wit en een strakke vormgeving, voelt hij truttig aan. De foto's in de brandbox zijn kitch en dat ondersteunt de uitstraling van het logo. Ik denk dat hier een segmentatie nodig is per land. De beleving van overlijden is immers overal anders. Er is wel een mooie Facebook gadget en de site is redelijk gebruiksvriendelijk. Het aanmaken van een profiel gaat makkelijk.
Vlindersite.nl
Commerciële rating: 8 (simpel model, lage kosten)
Visuele rating: 5
Commercie: deze site draait voornamelijk op mensen die voor een vast bedrag per jaar een site aanmaken voor hun overleden kindje. Dat is een heel specifieke doelgroep. Een basis site is gratis maar biedt beperkte functionaliteit. Voor extra's moet je dus betalen. Deze site is mij goed bekend omdat we zelf een abonnement hebben. De banner op de homepage vind ik persoonlijk niet nodig. Zeker omdat hij niet relevant is.
Het bedrijf erachter heeft verschillende sites op het gebied van baby's, kinderen, dreumesen, peuters, trouwen. Handig is het feit dat alle varianten op dezelfde vormgeving draaien. Het business model is daarmee eenvoudig, maar slim.
Visueel: De site is (te) simpel vorm gegeven. Storend zijn de links naar andere talen rechtsboven, waarbij je een site met een ander thema krijgt, en niet dezelfde site in een andere taal. Sterk punt is dat de sites die mensen aanmaken niet openbaar toegankelijk zijn. Zij hebben allemaal hun eigen url en dus worden ze door relevante bezoekers gezien. Je ziet dat het hier draait om de directe nabestaanden en niet om een willekeurige persoon. Dat is een groot verschil met de andere aanbieders. Er is een simpel CSM om een eigen site te bouwen met een upgrade naar meer functionaliteiten.
VirtualHeaven.com
Commerciële rating: 4 (niet transparant)
Visuele rating: 4
Commercie: Deze site is volledig opgezet om profielen te creëren voor levenslange herdenking. In 5 stappen maak je een eigen herdenkingssite. Je kunt kiezen uit 4 pakketten, met ieder hun eigen functionaliteiten. Het basispakket is heel simpel, en het extended pakket bevat onderdelen als audio, video, downloads, foto en onbeperkt branden van kaarsen door vrienden. Het concept is generiek voor heel de wereld. Vreems is dat er nu niets wordt gecommuniceerd over de prijzen. De eerste aanmeldingen krijgen gratis een account, maar voor hoe lang? En wat kost het daarna? Dat maakt de drempel om aan te melden wel hoog.
Tip: als je nog een herdenking wilt aanmaken, er zijn er hier nog 995 weg te geven.
Visueel: Ik vind de flow van het aanmaken van een site heel helder. Hij werkt nog niet vloeiend, maar de site is net live in Beta. Grappig is dat je tips krijgt over de in te vullen velden in de rook van een pijp rokend mannetje. Maar dan heb je het wel gehad met de visuele complimenten.
De site is een kruising tussen een schilderij van Bob Ross, een aflevering van Lord of The Rings en Eden. Vreselijk weeïg en totaal niet geschikt voor mij. Ook de keuzes in soort site zijn zo extreem, dat je er van houdt of totaal niet. Dat laatste is bij mij het geval.
Conclusie: geld vragen mag
Volgens mij is de vraag niet of je geld mag vragen voor herdenkingen online. Daar is het antwoord immers - vanuit mijn mond - een volmondig ‘ja' op. Want als je iets levert waar mensen blij mee zijn en dat je niet kunt leveren zonder kosten te maken, dan is een vergoeding terecht. Zie ook een uitvaart, een advertentie, een stoet, een kist. Dat zijn allemaal commerciële onderdelen van de dood. Internet is slechts een verlengde daarvan. De vraag is dus veel meer ‘waarvoor vraag je geld en hoe?".
In mijn optiek mag je geld vragen voor:
Functionaliteiten: het maken van een eigen account met een speciale pagina die bepaalde functionaliteiten biedt mag geld kosten. Door transparant te zijn in de jaarlijkse kosten en de manier van betalen kun je vertrouwen opbouwen. Verkondigen dat je gratis bent, maar dan wel na drie weken geld gaan vragen is in mijn optiek verkeerd. Respectance gaat daar volgens mij nat op.
Banners: banners werken storend, mits ze relevant zijn. Er is niets mis met een logische link naar een product dat past bij de boodschap. Relevantie betekent echter ook dat deze links niet aangeboden worden in omgevingen waar mensen voor betalen. Dus op algemene pagina's OK, maar verder Nee Dank Je.
Affiliates: Doen. Een affiliate heeft veel te winnen bij een zo relevante lead. Zorg er echter wel voor dat er duidelijke afspraken worden gemaakt over de manier van communiceren. Die mag niet afwijken van de uitstraling die je met de site hebt.
Opt-In voor condoleance sites
Ik pleit bij deze wel voor een opt-in van de directe familie van de overledene. Dat vind ik wel zo respectvol. Zij bepalen of hun familielid openbaar getoond mag worden. En als je dan niet online mag rouwen voor een ander, dan steek je maar een kaarsje aan.
Reacties zijn welkom op rob@webtopia.nl
