Trend 2010: online marketing veranderingen
Geplaatst door Rob van Beek op 22 jan 2010 om 10:13 uur
Welke veranderingen hebben dit jaar de meeste invloed op marketeers? Er wordt veel over geschreven. Hier is mijn kijk op de zaak....
1. Aantrekkelijke content wordt belangrijker:
Waarde toevoegen door het zoeken leuker te maken en de content ook weer gebruiken om de vindbaarheid te verbeteren, zowel on site als via SEM. Specials, interviews, blogs, previews, video, chatsessies, allemaal dragen ze bij aan een verrijking van de beleving van de klant. Omdat online kopers steeds minder loyaal worden is het essentieel dat marketeers een beleving creëren die niet eenvoudig gekopieerd kan worden. Geef een boel en krijg een beetje loyaliteit terug.
2. Social media:
Op het gebied van social media gebeurt zo veel dat ik een paar trends heb samengevat.
- Marketeer wordt community organisor:
De marketeer heeft vanaf nu de taak om een ‘community organiser’ te worden. Door actief in sociale netwerken met de (potentiële) klant te communiceren bouwt een marketeer een merk dat dichtbij staat, weet wat de klant wil en in staat is daarop in te spelen.
Forrester lanceerde in december 2009 een onderzoek waaruit blijkt dat maar liefst 14% van alle mensen binnen hun sociale netwerk fan zijn geworden van een merk, product of bedrijf. Daarnaast meldt Forrester dat 63% van alle online retailers social media als een van de prioriteiten voor het tweede kwart van 2010 heeft aangemerkt.
Hoewel sociale netwerken op dit moment vooral converteren op tieners, is de verwachting dat deze trend zich ook doorzet naar oudere leeftijdsgroepen.
De kunst is ervoor te zorgen dat het deel uitmaken van een sociale netwerk van een bedrijf of merk voordelen met zich meebrengt voor de klant.
Zo kan de klant als hij lid is van een sociaal netwerk bijvoorbeeld previews zie of speciale aanbiedingen krijgen die alleen gelden voor leden van de groep.
Als er vervolgens ook nog mogelijkheden ontstaan om persoonlijke boodschappen te sturen in de netwerken, dan kan de conversie flink omhoog gaan.
Een leuk voorbeeld in dat kader is The ACME tee deal of the day. Speciaal voor facebook leden bieden zijn kleding met korting aan.
- Sociale netwerken worden minder sociaal:
Doordat er zoveel mensen op sociale netwerken aanwezig zijn, ontstaan er meer en meer tools waarmee je selecties kunt maken in de totale groep netwerk relaties. Spammers of mensen die veel te actief zijn, verstoren de rust in je sociale omgeving. Daar komen oplossingen voor waarmee er een selectie gaat plaatsvinden. Op Twitter zie je bijvoorbeeld TwitBlocker of Twittermass.
- Sociale netwerken als onderdeel van de klantenservice:
Onder druk van kosten worden sociale netwerken ingezet om direct te communiceren met de klant. Het open karakter zorgt voor een betrouwbaar imago naar de klant. Waarom bijvoorbeeld niet alle vragen die mensen normaal gesproken aan de klantenservice stellen, via Twitter laten lopen? Geen kosten voor het platform, wel toegankelijk voor iedereen, 24 uur per dag.
- Bedrijven komen met eigen beleid voor het gebruik en de inzet van sociale netwerken:
Het vastleggen van de manier waarop het bedrijf en de werknemers zich willen en kunnen gedragen op de verschillende sociale netwerken wordt een vast onderdeel van de bedrijfspolicy. Van wenselijk gedrag van de medewerkers tot het definiëren van wat concurrentie is.
- Mobile social media:
Doordat werknemers veel op sociale netwerken zitten tijdens hun werk, is de kans groot dat bedrijven hiertegen gaan ageren. Daardoor zullen veel mensen de netwerken via hun mobiele telefoon gaan benaderen.
- Delen gaat niet langer via email:
De klant wil niet langer – alleen maar - een email krijgen met daarin berichten die de zender kwijt wil. Stel de klant in staat om de dingen die jij doet te delen met zijn netwerk. Is er een preview, zorg er dan voor dat de klanten deze door kunnen sturen naar hun netwerk. Via sociale netwerken en mobiel.
Feit: Consumenten kijken twee keer zo veel naar zoekadvertenties als zij tevoren op sociale media zijn beïnvloed. (Comscore)
Reacties zijn van harte welkom op rob@webtopia.nl
