Online interactie tussen moeders en retailers
Geplaatst door Rob van Beek op 2 mrt 2010 om 10:57 uur
Pas geleden kreeg ik een onderzoek te zien van eMarketer. Het toonde het verschil in gedrag van vrouwen die online kopen nadat zij moeder werden.
De centrale vraag was "hoe interacteren nieuwe en ervaren moeders met online retailers?". Acht bevindingen deel ik graag met jullie.1. Het moederschap verandert het gedrag van een vrouw bij aankopen online.
Maar liefst 85% van de vrouwen geeft aan dat het moederschap hun manier van kopen online heeft veranderd. Zij leunen daarbij meer dan voorheen op:
- Informatie over de producten
- Ervaringen van soortgelijke moeders met producten of retailers
- Het vinden van aanbiedingen die geld besparen
2. Het Moederschap verandert de productbehoefte
Er zijn bijvoorbeeld sites die moeders op het moment van hun zwangerschap de geboortedatum van hun kind laten doorgeven. In ruil daarvoor krijgen ze gepersonaliseerde aanbiedingen.
3. Vrouwen geven de voorkeur aan andere productkenmerken nadat zij moeder zijn geworden. Voordat zij moeder werden kochten ze op basis van design, kwaliteit en functionaliteiten. Nadat ze moeder werden kochten ze op basis van:
- Kwaliteit
- Veiligheid
- Prijs
4. Moeders willen een persoonlijke relatie met het merk waar ze kopen.
Dat moet een interactieve relatie zijn. Ze willen..
- Hun account personaliseren
- De diensten persoonlijkmaken
- Mee kunnen praten met de aanbieder
5. De verandering in het leven brengt moeders ertoe dat ze zekerheid zoeken in communities.
Hyves is daar in Nederland een voorbeeld van, maar er moet ook gekeken worden naar speciaal voor moeders opgerichte communities.
6. Twitter helpt merken om een ‘gezicht’ te krijgen.
- Het is belangrijk om daarbij niet uit te gaan van het pushen van aanbiedingen, maar juist de persoonlijke communicatie te zoeken. Reageren en complimenten geven is op lange termijn beter dan aanbiedingen pushen.
7. Samenwertken met bekende bloggers die moeder zijn is een succes.
De invloed vanuit die blogs is groot en het kan dus lonen om daar een heldere strategie voor te ontwikkelen.
8. Functionaliteiten die Moeders extra waarderen in een webwinkel
- Zoeken en navigatie
- Product reviews
- Persoonlijke recommendations
- Coupons om kortingen te krijgen
- Context rondom de producten maakt de beleving beter
- Live contact met de klantenservice
Reageren mag als altijd op rob@webtopia.nl of via het contactformulier op deze site.
