Online Communicatie in 2017 - een visie over omgaan met snelle verandering in communicatie
Geplaatst door Rob van Beek op 18 mrt 2011 om 16:22 uur
Op woensdag 16 maart gaf ik voor een grote groep communicatiemanagers van de Achmea maatschappijen een presentatie over hoe wij in 2017 met elkaar communiceren. Onderling en in de business to customer relatie. Hier volgt een samenvatting van mijn visie
Die vraag dwong mij hierover na te denken en eigenlijk realiseer je je dan pas hoe hard het gaat. Dat het eigenlijk onmogelijk is om in zo'n visie gelijk te krijgen. Maar dat wil ik ook niet, ik heb ervoor gekozen om een document neer te leggen dat dient ter inspiratie. Het gaat er namelijk niet om hoe de wereld er dan uit ziet, maar om hoe wij flexibel in kunnen spelen op verandering.Ik deel mijn visie graag met jullie. De presentatie staat op Slideshare onder deze link: http://www.slideshare.net/RobVanBeek2/online-communicatie-in-2017 (sorry hiervoor, mijn cms werkt niet goed)
Hieronder geef ik een korte samenvatting van de belangrijkste onderwerpen. Voel je alsjeblieft vrij om commentaar te geven.
In 2017 managen mobiele apparaten het gezinsleven
De business en de consument zijn tegen die tijd helemaal gewoon met Apps. Al deze apps. regelen samen het gezinsleven. Een paar voorbeelden:
- Agenda's kinderen: Zwemles, hockey, tennis, ballet staan in de central agenda op het scherm.
- Huiswerk: ik zie dat je de taken van vandaag nog niet hebt gedaan. Een koppeling met het leerling volgsysteem op school zorgt voor vermindering in spijbelen. Ook de lesuren die uitvallen worden meteen gecommuniceerd.
- Betalingen aan de bank gaan als vanzelfsprekend mobile.
- Opmaat aanbiedingen van adverteerders in je eigen sociale domein. Het gezin geeft wenselijke commerciele partners de mogelijkheid om op maat aanbiedingen te doen.
- Samen spellen doen: terwijl je samen op de bank zit, dat moet nog kunnen.
- Foto en video sharing en video chat.
Avatars managen je activiteiten
Omdat avatars steeds beter in staat zijn taken voor je uit te voeren zullen zij in staat zijn delen van je mail te beantwoorden, je administratie te doen en bijvoorbeeld je medicijnen tijdelijk te bestellen.
Of sturen we een robot op pad? Deze japanse show zet een android naast de presentator. Ze kunnen al zoveel, hoewel ik er wel een creepy gevoel bij krijg.
Pivacy, tsja
We ruilen onze privacy massaal in voor relevante content, apps. en toegang. Geen twijfel mogelijk.
Facebook wordt je life Hub
Het zou mij niets verbazen als Facebook (of QQ in China) die gezinsmanagers rol gaat oppakken. Denk maar eens na als je via Facebook kunt
- bellen
- betalen (een Facebook bank)
- studeren
- muziek luisteren
- je agenda bijhouden
Dat gaat gebeuren, of denk je van niet?
Online business wordt sociaal:
Bedrijven gaan leren dat de klant de beschikking wil hebben over de manier waarop het bedrijf met hem communiceert. Dat resulteert in
- personal shopping recommendations
- delen van aankopen met het netwerk, voordat je betaalt
- direct shoppen en betalen in sociale netwerken
Alles heeft een internet verbinding
technologie zorgt ervoor dat internet overal in zit. In pillendoosjes, zodat ze de arts waarschuwen als je je medicijnen niet neemt, in je schoenen zodat je een alert krijgt wanneer de zolen vernieuwd moeten worden. Auto's repareren zichzelf zodra ze merken dat er iets mis is, door een rechtstreekse verbinding met de garage. Je kunt het zo raar niet bedenken, maar alles is ‘connected'.
Zoals ik al zei, ‘alles' wordt mobiel. Je muziek, boeken, navigatie, betalen, spelen, elkaar zien.
Dus wat moet je doen als bedrijf?
Samengevat dit..
- De klant centraal stellen. Van slechte winst naar goede winst.
- Transparant zijn.
- Van Zenden naar krijgen. Vissen waar de vissen zitten.
- Beta denken.
- Passie uitstralen.
De rest staat in de presentatie op Slidehare. Veel plezier.
Ik ben benieuwd naar je reactie. Mail me op rob@webtopia.nl
