De opkomst van de 'Vage Klant'.
Geplaatst door Rob van Beek op 17 dec 2009 om 15:50 uur
Sociale media veranderen het contact met de klant dramatisch. Was het eerst nog zo dat een klant al snel werd herkend, doordat hij gegevens achter moest laten, dat is nu wel anders....
TwitterCommunicatiemiddelen als Twitter bieden bedrijven de mogelijkheid om snel en direct toegang te krijgen tot heel veel volgers. Wie die followers zijn, is echter niet bekend.
Maar juist die follower kan de boodschap doorsturen aan een ander. Dat geldt ook wanneer een blogger een positieve blog plaatst over je site of een product dat je aanbiedt. Of een Facebook lid dat een vriend tipt over een product of dienst die jij aanbiedt.
De klant is vaag, maar heeft een geweldige invloed op je eigen succes. Wat te doen?
Wordt een 'community organiser':
Om grip te krijgen op de vage klant staat je als marketeer maar 1 ding te doen. Duik diep in de community sfeer.
Door actief in sociale netwerken met de (potentiële) klant te communiceren bouw je een merk dat dichtbij staat, ontdek je wat de klant wil en ben je in staat daarop in te spelen. Het belang van harde gegevens is hier veel minder belangrijk, het gaat immers om imago en 'word of mouth'.
Stel jezelf heldere doelen:
bijvoorbeeld:
• Verkeer naar de site genereren en het gedrag van de bezoeker meten
• Het volgen van conversie en sales leads
• Groei in de merkbekendheid
• Het genereren en behouden van een positieve merkbeleving
• New business development en een grote bereik onder klanten
ComScore zei het laatst nog zo mooi:
"Consumenten kijken twee keer zo veel naar search advertising als zij tevoren via sociale media zijn beïnvloed.
Vragen? Mail me gerust op rob@webtopia.nl
