Facebook, Twitter en Email: wat doen om de klant te binden?
Geplaatst door Rob van Beek op 19 nov 2010 om 15:46 uur
Op de vraag van een Amerikaanse onderzoeker aan de participanten van het onderzoek: "Wanneer - in jullie eigen woorden - zouden jullie je eigen sociale netwerk willen delen met marketeers van bedrijven?" kregen zij het volgende antwoord.
Het ging dan vooral om heel eenvoudige thema's maar de reacties/emoties op die vraag waren heel consistent.
- Maak het waardevol voor me, do not waste my time!
- Laat zien dat je dankbaar bent dat ik je in staat stel om met me te interacteren. Ofwel, geef me iets terug.
- Zorg voor kwaliteit content.
- Respecteer de individuele voorkeuren van je klanten.
- Lever de beste klantenservice via de netwerken.
- Ben eerlijk en transparant naar me.
